Dieses Mailing wurde als externe Kommunikationsmaßnahme für Kunden der Polytec Industrial Division konzipiert und richtete sich an die Entscheidungsträger in Produktionshallen. Polytec wollte eine attraktive Maßnahme setzen, die den Produktionsmitarbeitern die konkreten „Notfall“nummern bezüglich Maschinenreparaturen oder -services nachhaltig im Gedächtnis verankert, damit diese künftig bei Reparatur-Notfällen bei Polytec anrufen. Zudem wollte das Unternehmen seine Marktpositionierung als Spezialist in der Polyurethanverarbeitung verstärkt kommunizieren.

Mit dem Mailing sollten heterogene Ziele erreicht werden: • Es sollte mit der Information kein einmaliger Effekt erzielt werden, sondern eine längerfristige Denk- und Verhaltensänderung der Produktionsmitarbeiter erreicht werden. Jene Personen, die mit den Maschinenreparaturen und -services betraut sind, sollten in Zukunft prompt die richtige Nummer bei Polytec wählen. • Polytec zielt auf Kundenbindung durch einheitliche und strukturierte Abläufe bei Reparaturen und Services – der Kunde spart dadurch Zeit und Geld.

Die Agentur abm entwickelte einen optisch ansprechenden Sticker, mit dem die Kunden die „Notfall“nummern auf den Maschinen bzw. ihren Arbeitsplätzen anbringen konnten. Für eine erfolgreiche Adaption durch die Kunden war eine außergewöhnliche Einführung notwendig. Diese sollte vor allem bewirken, dass Polytec den Kunden länger im Gedächtnis bleibt Die Mitarbeiter in der Produktion erhielten einen Karton mit folgendem Inhalt: • Ein Begleitschreiben zur Erklärung der Maßnahme, • eine Faxformular, um sofort Bestellungen zu tätigen, • zwei Aufkleber mit den „Notfall“nummern • ein Erste-Hilfe-Paket, • sowie einen Minifolder der Firma Polytec, um das Leistungsspektrum zu verdeutlichen.